こんにちは。セールススキル検定事務局の斎藤朋美です。皆さん、お元気ですか?

検定試験を受けられる方々は営業のベテランさんから入社したばかりの方々まで様々ですが、
先週、この4月に社会人になったばかりで、営業部署に配属が決まり、上司のから指示で受験しに来られたHさん(男性)と話をすることがありました。

Hさんは、ベテランの先輩達を見て「すごいな~」と思う気持ちもあるけど、微妙だなと思うこともあると。
特に、お客様に対して「〇〇様のお気持ち、よく分かります。」みたいな言い方をすることが腑に落ちない、と話していました。

詳しく話を聞くと、会社のベテランの先輩達が、Hさんに対しても、
「お前の気持ちわかるよ。入社した頃はそう思うもんだよな!」
「分かる分かる、こういうことだろ?」
等、しょっちゅう「分かる」と言うけれども、
その内容が微妙にずれていて「ちょっと違うんだけど・・・」「そうじゃないのに・・・」と内心思うことが多いと。でも、訂正するのが面倒なので、「はい」と流しているとのことでした(^-^;
だからちょっと苦手だと。

若い人たちの観察眼はすごいです。。。Hさんのお話を聞いて、私も、ちょっと違うのに「あなたの気持ち、分かります。」「分かるよ」と言われたら嫌だし、もどかしいだろうなと思いました。

「安易に『(あなたの気持ちが)分かる』と言わない」

先週、斉藤が学んだことでした!ヽ(^o^)丿

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